Política de Devoluciones y Garantías

En Le Rose, cada una de nuestras piezas es elaborada de forma artesanal y a la medida. Nos enorgullece utilizar cera de soya de alta calidad, lo que significa que cada producto es único y puede presentar ligeras variaciones naturales en su acabado o color, lo cual es parte de la belleza del trabajo a mano y no se considera un defecto.

1. Devoluciones y Cambios Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos y al ser elaborados bajo pedido, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha entrado en fase de producción o ha sido entregado.

2. Pedidos Personalizados y Eventos Todos los arreglos florales y pedidos por volumen para eventos son ventas finales. Al tratarse de diseños donde el cliente selecciona de antemano especificaciones como colores, estilo y aromas, no es posible aplicar ningún tipo de devolución o reembolso.

3. Garantía por Daños en el Envío o Errores Nuestra prioridad es que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si tu paquete llega dañado por el manejo de la mensajería o si recibes un producto incorrecto, por favor sigue estos pasos para aplicar la garantía:

Debes notificarnos en un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido el paquete.
Escríbenos compartiendo fotografías claras del producto dañado y del empaque original.
Una vez evaluado el caso, procederemos a reponer la pieza dañada o a brindar una solución equivalente, sin costo adicional.

4. Exclusiones de la Garantía No nos hacemos responsables por daños ocasionados al producto después de haber sido entregado en óptimas condiciones. Esto incluye, pero no se limita a:

Velas derretidas o deformadas por exposición al sol, calor extremo o por dejarse dentro de un vehículo.
Quebraduras por caídas o mala manipulación del cliente.
Productos que ya hayan sido encendidos o alterados de su estado original.